O fonoaudiólogo atua no exame pré admissional, avaliando os parametros vocais, conforme a exigencia de uso da empresa.

Avalia também a audição e a postura corporal do candidato.

São realizados treinamentos para prevenção de alterações vocais, além de atendimento clínico, avliações periódicas e orientações individuais ou a grupo de operadores.

O fonoaudiólogo também orienta a empresa quanto a questões que possam interferir na saúde vocal dos operadores, tais como: uso de ar-condicionado, mobiliário inadequado e competição sonora interna e externa, que dificulta a compreensão entre o operador e o potencial cliente.

Resumidamente, o trabalho do fonoaudiólogo se estende a:

  • Escolha do perfil vocal ideal para a empresa;

  • Atendimentos individualizados aos operadores;

  • Treinamentos específicos no que visa a comunicação e voz;

  • Trabalho em conjunto com a equipe de monitoria;

  • Gravações/acompanhamento em voz de URA;

  • Visitas aos sites.

Vantagens competitivas de se ter um acompanhamento fonoaudiológico na empresa:

  • Redução de absenteísmo relacionados a problemas vocais;

  • Diminuição de desvio de função por patologias vocais adquiridas pelo uso contínuo da voz;

  • Redução de tun-over;

  • Diminuição de atestados médicos;

  • Expressão da mensagem ao cliente de forma clara, reduzindo interferências de comunicação na mensagem;

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